隨著汽車產業的飛速發展，在擁抱智能化的過程中，汽車生產逐漸從規模速度型向質量效益型轉變，品牌力與售后服務能力正悄悄影響著消費者的購車選擇。  

       另一方面，隨著汽車廠商線上線下銷售渠道的不斷完善，整個購車場景與消費者的距離越來越短，消費者越來越重視線上線下場景所帶來的完整購車體驗。  

       “體驗為王”，如何更好地服務好消費者是汽車廠商下半場競逐與較量的核心命題。  

       2022年開年第一天，汽車新“三包”正式上線，自此實施了八年的汽車“三包”政策迎來全新升級。新版“三包”政策最大的變化在于，在“三包責任”相關條款中增加了關于動力電池、驅動電機等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關規定。

總的來說，新“三包”賠的更多、包的更全、罰的更重，汽車三包對商家拒絕履行做出規定，大幅提高罰款標準，將由原來處罰1萬元以上3萬元以下，改為最高處罰50萬元。  

       另外“7天可退換”加入條款，按照新“三包”的規定：“家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨?！?nbsp; 

       擁抱智能與服務，汽車新“三包”的上線，是消費者購車權益全面提升的一個信號，也是飛速發展汽車產業在服務保障能力上的一個重要落腳點。由此可見，之后消費者權益保障將更加有依有據，曾經的引擎蓋上維權也將正式成為“過去式”。  

       在購車服務保障全面升級的大趨勢下，相比于汽車新“三包”，由天貓汽車聯合大魚科技、中華財險推出的“天貓新車無憂購”更進一步，推出了60天無憂退換的服務保障，只要你在天貓平臺購買指定車型就可享受這項服務。  

       不同于新“三包”7天免費退換車，核心零部件質量問題維修2次無效后才可退換車的規定，“天貓新車無憂購”更是把免費退換車時效延長到交車后60天內，在這段時間內，核心零部件出現質量問題，維修1次無效后即可享受退換車保障，15天快速理賠，讓你買新車更放心。  

       目前奇瑞iCar、五菱寶駿、上汽榮威、上汽名爵、吉利等知名車企均已加入“天貓新車無憂購”計劃。全新構建的線上拓客渠道將作為整個汽車銷售鏈路的補充與升級，車商通過線上線下渠道的協同并進，汽車售后服務能力的閉環建設，大大提升消費者的服務感知，給予消費者完整的購車服務體驗。

數字經濟時代，現實與科技碰撞不斷，存量與增速摩擦不止，車商唯有守住服務的初心才能走得更遠，而消費者終將站上“C”位。