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汽車新“三包”正式上線,天貓汽車攜手大魚科技助力購車保障全新升級

發布時間:2022-01-11 來源: 瀏覽次數:8次

      隨著汽車產業的飛速發展,在擁抱智能化的過程中,汽車生產逐漸從規模速度型向質量效益型轉變,品牌力與售后服務能力正悄悄影響著消費者的購車選擇。  

       另一方面,隨著汽車廠商線上線下銷售渠道的不斷完善,整個購車場景與消費者的距離越來越短,消費者越來越重視線上線下場景所帶來的完整購車體驗。  

       “體驗為王”,如何更好地服務好消費者是汽車廠商下半場競逐與較量的核心命題。  

       2022年開年第一天,汽車新“三包”正式上線,自此實施了八年的汽車“三包”政策迎來全新升級。新版“三包”政策最大的變化在于,在“三包責任”相關條款中增加了關于動力電池、驅動電機等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關規定。

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總的來說,新“三包”賠的更多、包的更全、罰的更重,汽車三包對商家拒絕履行做出規定,大幅提高罰款標準,將由原來處罰1萬元以上3萬元以下,改為最高處罰50萬元。  

       另外“7天可退換”加入條款,按照新“三包”的規定:“家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內,因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨?!?nbsp; 

       擁抱智能與服務,汽車新“三包”的上線,是消費者購車權益全面提升的一個信號,也是飛速發展汽車產業在服務保障能力上的一個重要落腳點。由此可見,之后消費者權益保障將更加有依有據,曾經的引擎蓋上維權也將正式成為“過去式”。  

       在購車服務保障全面升級的大趨勢下,相比于汽車新“三包”,由天貓汽車聯合大魚科技、中華財險推出的“天貓新車無憂購”更進一步,推出了60天無憂退換的服務保障,只要你在天貓平臺購買指定車型就可享受這項服務。  

       不同于新“三包”7天免費退換車,核心零部件質量問題維修2次無效后才可退換車的規定,“天貓新車無憂購”更是把免費退換車時效延長到交車后60天內,在這段時間內,核心零部件出現質量問題,維修1次無效后即可享受退換車保障,15天快速理賠,讓你買新車更放心。  

       目前奇瑞iCar、五菱寶駿、上汽榮威、上汽名爵、吉利等知名車企均已加入“天貓新車無憂購”計劃。全新構建的線上拓客渠道將作為整個汽車銷售鏈路的補充與升級,車商通過線上線下渠道的協同并進,汽車售后服務能力的閉環建設,大大提升消費者的服務感知,給予消費者完整的購車服務體驗。

數字經濟時代,現實與科技碰撞不斷,存量與增速摩擦不止,車商唯有守住服務的初心才能走得更遠,而消費者終將站上“C”位。

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